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Preguntas Frecuentes

 

Pregunta Frecuentes

 

Destinatario Ausente

      1. En caso de que el destinatario se encuentre ausente Se intentará dejar el regalo con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 12 a 15 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
      2. En caso de no poder entregar con un vecino. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su pedido y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional identificado en la tabla de costos por RE-PROGRAMACION

Conoce aquí los costos de Reprogramación

En fechas especiales o de alta demanda como 14 de Febrero y 10 de Mayo, no existirán compromisos de horarios de entrega, las entregas se estarían realizando durante el transcurso del día.

Reprogramación

En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs enviando un correo a ventas@divinofiore.com mencionando su número de orden y solicitando la re programación con fecha y hora en esta u otra dirección dentro de la zona de cobertura de Divino Fiore en la CDMX, AREA METROPOLITANA, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier otro tipo. El cliente que realice el re-programación de la entrega se compromete a proporcionar la siguiente información:

    • Número de pedido
    • Dirección de entrega (La nueva dirección de entrega debe estar dentro de la zona de cobertura de divinofiore)
    • Bloque de horario de entrega

El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de realizar el contacto para la re-programación se le indicara el costo.de re-programación

Conoce aquí los costos de Reprogramación

Problemas de Calidad, Direcciones con Entrega condicionada

 

Problemas con la Calidad de Producto

El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad luego de que su producto haya sido entregado, pasado este tiempo, divinofiore.com dará por terminada su política de garantía en el producto.

Para realizar una queja por favor envíe un mail a ventas@divinofiore.com especificando el motivo de su inconformidad y en un lapso de máximo 5 horas un representante lo atenderá.

Los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en las fotografías del sitio ya que se elaboran al momento y a mano. Por lo tanto existirán variaciones razonables entre el arreglo que reciba y el que se muestra en la foto.

En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que le fue enviado y sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a ventas@divinofiore.com para revisar con detenimiento su pedido y por consiguiente poder brindarle una solución.

Nota: DIVINOFIORE.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO. SIEMPRE DEJAMOS PRUEBA EN FOTO DEL ARREGLO QUE ESTAMOS ENTREGANDO.

Los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en las fotografías del sitio ya que se elaboran al momento y a mano. Por lo tanto existirán variaciones razonables entre el arreglo que reciba y el que se muestra en la foto. ejemplo: posición de las flores

Direcciones con Entrega condicionada

En DivinoFiore trataremos de entregar el arreglo conforme a las reglas específicas de cada lugar (Escuela, Hospital, local comercial, etc.), pero no nos hacemos responsables si estas impiden la entrega por políticas de los establecimientos. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. DivinoFiore no realiza reembolsos si se han presentado estos motivos de entrega.

Arreglos Rechazados, Pedidos Duplicados, Cancelaciones

 

Entrega de Arreglos Rechazados

En caso de que el destinatario no quiera o tenga actitud de no recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.  

Pedidos Duplicados

Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

Cancelaciones

Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega. Para realizar una cancelación dentro de las 24 horas deberá proporcionar orden de compra, Motivo a la siguiente dirección de correo electrónico Ventas@divinofiore.com

Cobertura, Horario de entrega y Disponibilidad de producto.

 

Cobertura

En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada EnvioDivino realizará el reembolso por el monto total.

Horario de Entrega

Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos

Disponibilidad de Producto

En caso de no tener el producto disponible en la forma indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

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